在遇到医患纠纷时，应如何妥善处理？ 作者：未知     时间：2017-12-04    来源：互联网

导读：一次阑尾炎手术后，天津夏女士的生命永远停在35岁。因姓名填错又错过尸检时机，家属向医院讨说法5年无结果。昨日获悉，经过医疗调解，医患之间终于答成和解，家属获得相应的赔偿。

女子阑尾炎手术去世 家人20多次讨说法未果

2009年4月17日，家住天津的夏女士因腹痛到天津一家医院就诊，诊断为阑尾炎后，做了阑尾切除手术。手术后一直腹痛，被诊断为肠梗阻病变，10天后手术探查诊断为小肠穿孔，不幸的是，当月28日去世。

“阑尾炎又不是不治之症，35岁人就没了，还留下9岁的儿子。”悲痛欲绝的家人无法接受这一事实，他们认为医院误诊并延误，向院方讨说法。院方当时建议先做尸检，明确死因后，才能划分责任。

事发后，夏女士家人先后与院方进行了20多轮协商，医院认为不构成医疗事故，但愿意从人道主义出发补偿家属。但夏女士家人认为差距太大，没有同意，决定走诉讼程序。

错过尸检最佳时机 医疗事故鉴定难

那时，王律师作为法律援助接手这桩案子。“这个案子真是历经艰难。”王律师刚感慨说。

法律程序得靠证据说话。王律师却发现，夏女士入院姓名竟写的儿子名字，无法提交真实姓名的相关材料，维权的第一步难以迈出;而夏女士去世后一周内尸检是判断死因的最佳时间，当时也错过。

之后一年，王律师陪着家属到社区警务室、派出所和各级卫生行政部门，才解决了就医时因没有填写自己真实姓名造成的维权难。

另一个难题，因错过了尸检时间，医疗事故鉴定无法进行。夏女士丈夫韩先生后来坦承，自己没有意识到尸检重要性，又想到人不在了，还要又划一刀，心里难受，导致错过尸检的最佳时机。

拖到2013年已4年，奔波于各相关部门不下50余次，仍无法立案，家属身心俱疲，而夏女士的遗体在医院太平间里已经放了4年。

医调介入 多年纠纷终了结

去年3月，卫生行政部门给家属韩先生发短信，告之可找天津医调委免费调解纠纷。心灰意冷的韩先生并未理会。直到7月24日，才和天津医调委联系。医调委彭主任、杨副主任接手了这一难事。

杨副主任昨日介绍，在其他努力无果后，他们只有一条路：直接协调医患双方。

他们劝韩先生，逝者5年不能入土，外人想着都难受，何况亲人。把这一页翻过去，人生不能陷在这里。他们又找到医院，在补偿数额与患者家属之间尽量协商，早日妥善解决。

今年初，韩先生初步同意医院的补偿数额，但夏女士的父母又不同意。医调委没有气馁，从法律角度帮助家属分析补偿的合理额度。彭主任说，“每场调解完，一瓶矿泉水肯定喝光”。

直到4月上旬，医患双方终于达成一致。院方补偿逝者亲属30万元，并不再收取遗体保存费用。

4月12日，夏女士的遗体安葬。

在遇到医患纠纷时如何做医疗调解

处理医患纠纷新渠道

过去，在医患纠纷无法和解时，除了打官司，很多患者不得不求助“医闹”。如今，处理医患纠纷有了新渠道——第三方医疗调解。

今年4月24日，国家五部委出台《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》，其中明确了处理医疗纠纷的三个渠道：从设立专门的投诉管理部门来畅通投诉渠道，到引入第三方调解机制，再到启用诉讼程序。

据了解，早在2011年下半年，我市在各区建立了专业的医疗纠纷调解委员会(简称医调委)。作为独立的第三方调解机制，医调委发挥着越来越重要的作用。

建议市民如果发生了医患纠纷，在与医院协商无果的情况，可到医院所在区的医调委寻求帮助，调解免费。

昨日，天津医调委提醒，当医患纠纷发生时，双方应尽早积极面对解决。对患者来说，遇到问题及时取证，理性客观维权，才会有最好的结果。

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